作者 |?第一財經(jīng)?陳楊園

黃金“一天一個價”，催熱潮帶動了電商平臺更火熱的電商黃金銷售，與此同時，購買“不發(fā)貨”也成為黃金線上銷售的發(fā)貨新考驗。

今年以來，日日漲金價持續(xù)飆升，金價拒絕10月15日，催熱潮現(xiàn)貨黃金突破4200美元/盎司。電商金價上漲也帶動金飾的購買價格波動。10月15日，發(fā)貨記者詢問客服發(fā)現(xiàn)，日日漲天貓周大福官方旗艦店足金（飾品、金價拒絕工藝品類）價格為1235元/克，催熱潮投資金條類價格為1097元/克，而10月14日，這兩類產(chǎn)品的價格分別為1215元/克、1080元/克。周生生官方旗艦店的足金飾品金價也從14日的1213元/克上漲到1233元/克，鉑金飾品價格從667元/克上漲到671元/克。

伴隨著金價上漲的是黃金銷售熱。中國黃金協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年國慶黃金周期間，全國黃金消費總額較去年同期增長15%-20%，呈現(xiàn)出“量價齊升”局面。黃金商家、天中金官方旗艦店店長也告訴記者，10月上半月黃金出現(xiàn)較大上漲行情的情況下，天中金官方旗艦店的店鋪銷售額環(huán)比增長了560%。

“很多原本觀望的客戶在黃金不斷上漲的刺激下紛紛選擇入手，尤其是黃金持續(xù)上漲帶來正向回報后，部分用戶會養(yǎng)成持續(xù)買入的習(xí)慣?！鄙鲜龅觊L對記者分析，盡管黃金價格不斷走高勸退部分用戶的情況也存在，但金價上漲潮下，黃金的投資需求促進了黃金店鋪銷量的提升。

一位行業(yè)人士告訴記者，黃金價格震蕩的情況下，多數(shù)消費者都有“買漲不買跌”的心理，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，消費者也轉(zhuǎn)為更傾向購買計價金，特別是大克重、高單價產(chǎn)品，一口價產(chǎn)品在波動中銷售較容易下滑。與此同時，消費者在金價波動中更容易沖動購物，決策速度變快。

不過，一些涌入黃金市場的消費者也因為金價變動遭遇了商家不發(fā)貨的問題。10月15日，記者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】搜索“黃金不發(fā)貨”發(fā)現(xiàn)，平臺已有2044條相關(guān)投訴，多為金價迅速上漲后，約定發(fā)貨期金價遠超下單價格，商家以缺貨等理由不發(fā)貨，涉及多個電商平臺。

一位消費者投訴顯示，他10月4日在電商平臺下單了一款克重2.92克的黃金足金飾品，下單后十天商家仍拒絕發(fā)貨，要求消費者原價退款，而同款在這期間已漲價三百元。

“金價漲得太快了，一般商家說不發(fā)貨就不會發(fā)貨了?！痹谛〖t書平臺，也有許多遭遇“黃金不發(fā)貨”情況的用戶，一位用戶對記者表示。他在9月底購入了一款黃金產(chǎn)品，5天后，商家稱無法拿到貨要求他退款，此時金價已上漲15元/克，他購買同款的價格也要上漲近2000元。最終，他只能通過平臺客服投訴缺貨、未按確定時間發(fā)貨等獲得約500元賠償。但對他來說，仍未完全挽回損失。

對此，天中金官方旗艦店店長告訴記者，黃金快速上漲，一些商家?guī)齑婵焖偈垠?，補貨不及時的確會出現(xiàn)無法按時發(fā)貨的情況。這也意味著，電商平臺對商家延遲發(fā)貨、缺貨不發(fā)等違規(guī)行為的明確處罰規(guī)則和有效監(jiān)管、判定在當下的黃金行情波動下變得尤為關(guān)鍵。

另一方面，上述店長提到，黃金價格波動實際也在增加商家銷售風險。黃金自2024初突破了歷史高點，此后不斷走高，近一年漲幅近100%，但商家銷售利潤（即每克的工費）近15年來幾乎沒有改變，利潤率隨著黃金價格上漲不斷下降。黃金劇烈波動的風險下，有實力的商家通常有專業(yè)的黃金分析師，且儲備較為充足的頭寸作為緩沖，或在黃金期貨市場對沖操作，來應(yīng)對黃金波動帶來的經(jīng)營風險。他建議消費者在平臺審核門檻更嚴的品牌旗艦店等購入黃金，品質(zhì)和貨源相對會更有保障。

此前，上海證券發(fā)布的報告顯示，線上電商正在成為黃金珠寶增長的重要引擎，2024年金銀珠寶類商品網(wǎng)上商品零售額增長16.4%，多家電商平臺加速布局相關(guān)類目。不過，線上“掘金”的過程中，“黃金不發(fā)貨”的亂象值得平臺和行業(yè)警惕，更多行業(yè)規(guī)范仍待建立。

(責任編輯：熱點)