文 |《BUG》欄目 張奧

　　當(dāng)你在抖音快手刷短視頻時，引流壓時常會刷到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場陷愛回收等廣告。收創(chuàng)始人它們海量廣告投放，開號確實招攬了不少生意。半年

　　在近期，評論愛回收再次因“壓價”引發(fā)大量質(zhì)疑。區(qū)淪在社交媒體上，引流壓線上高估值，現(xiàn)場陷線下找茬壓價等案例屢見不鮮。收創(chuàng)始人對于該情況，開號《BUG》欄目隨機探訪了愛回收線下回收點，半年就實際操作來看，評論線上線下的區(qū)淪“騷操作”確實存在。多位前來賣手機的引流壓顧客均被告知手機存在‘內(nèi)屏損傷’‘劃痕’等問題，最終均以低于線上估價的價格成交。例如現(xiàn)場一名消費者的手機，在線上評估系統(tǒng)的估價為5060元，線下被告知“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。另有網(wǎng)友稱，線上估價2560元的手機，線下報價驟降至1300元，降幅達到近50%。

　　“根本看不見劃痕?。　毕M者們提出了多種質(zhì)疑，而工作人員的解釋輕描淡寫：“你看和我看，兩個標(biāo)準(zhǔn)不一樣”。

　　值得一提的是，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰在今年5月開通了個人視頻號，以此提高愛回收的影響力。半年時間以來，他的評論區(qū)更像是大型投訴現(xiàn)場，既有批評拍機堂不專業(yè)、壓價的賣方，也有從平臺買到質(zhì)量差手機的買方，更有疑似員工直接點名管理層頻頻罰款且無明細(xì)等。其中，有消費者在愛回收購買1.6萬元手機，最終被系統(tǒng)收取了16萬元并曬出付款截圖。對此，陳雪峰還回應(yīng)道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改?！?/p>

　　線上估高價引流，線下“找茬”壓價？

　　“一會說有劃痕，一會說有黑斑，但我再怎么看也看不到他口中的瑕疵，最后說電源鍵有一個我根本看不到的反光點?！苯?，愛回收因“壓價”而引發(fā)質(zhì)疑。

　　有消費者在社交平臺表示，準(zhǔn)備置換手機，舊款被保護得很好卻還是被挑出瑕疵壓價，“店員說如果不扣580元就讓我退貨，補貼也無法享受了?！?/p>

　　類似的情況卻并非個例。有網(wǎng)友指出，愛回收壓價嚴(yán)重，“一處非常小的白點，扣700多元”“與優(yōu)惠券一起折合2160元，質(zhì)檢后卻壓價至1248元，相差912元?！?/p>

　　更極端的案例中，有網(wǎng)友表示，一臺國行iPhone 13 Pro Max手機原本在“愛回收”小程序與App上顯示的預(yù)估報價為2560元?？蓻]想到的是，現(xiàn)場檢測流程持續(xù)了近一小時，最終報價卻驟降至1300元。

　　《BUG》欄目隨機探訪了愛回收線下回收點，并與工作人員及其他回收者進行訪談后發(fā)現(xiàn)，就實際操作來看，意向賣家在線上估價往往較高，到店后工作人員便以各種問題降低產(chǎn)品回收價，致實際成交價較線上估價往往有較大差距。

　　以手機為例，“內(nèi)屏損傷”是其壓價的常見理由之一。原本線上估值210元的一加手機，經(jīng)過檢測變成了150元，差值達28.57%。同時，線上估值超過800元的小米13手機，經(jīng)檢測后報價為650元，差值達18.75%。

　　據(jù)愛回收App中提到的屏幕損傷自測方法，在白色顯示界面下，屏幕顯示有重影或有黃色藍色等斑塊，是受到物理損傷擠壓后導(dǎo)致的不可逆的液晶損壞。若以此來自測，該手機未出現(xiàn)類似情況，但線下仍被斷定為屏幕損壞，僅以七成新回收。

　　除此之外，“劃痕”也是壓價的另一個常見理由。在某愛回收現(xiàn)場，有消費者送來了一臺白色的iPhone 16 Pro Max，該手機自測為九九新，同時也向《BUG》欄目展示手機的外觀等。但工作人員檢測后，以手機按鍵存在輕微劃痕和氧化點為由進行壓價，原本估價5060元的手機，最終以約4500元成交。但實際上，所謂劃痕用肉眼很難看見，“您自己看，和我們看，兩個標(biāo)準(zhǔn)不一樣”該工作人員如是說。

　　當(dāng)被問及如果想通過愛回收平臺回購該款手機時，工作人員表示至少要加價1000元。同期被收回的另一款三星折疊屏則需在回收價基礎(chǔ)上加價1300元。

　　在愛回收的商業(yè)模式中，C端用戶的信任始終是最關(guān)鍵的一環(huán)，但如今，這一環(huán)節(jié)正成為短板。

　　《BUG》欄目注意到，大部分網(wǎng)友吐槽的情況是——愛回收線上線下估價系統(tǒng)的不一致。在線上，愛回收估價環(huán)節(jié)僅需勾選少數(shù)模糊項，而線下檢測除了對外觀評判標(biāo)準(zhǔn)不同外，還涉及機內(nèi)檢測，用戶很難對照，雙方信息并不對稱。

　　截至目前，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上包含搜索詞“愛回收”的投訴高達20347條，其中大部分投訴內(nèi)容涉及惡意壓價，還有售后服務(wù)拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。某種程度上，愛回收如今面臨的最大挑戰(zhàn)是如何維系好用戶體驗，保證用戶能繼續(xù)留存。

　　創(chuàng)始人曾大筆套現(xiàn)，個人評論區(qū)被吐槽淹沒

　　實際上，在多年的二手市場發(fā)展中，愛回收曾一度領(lǐng)先行業(yè)。然而，隨著競爭對手的不斷涌現(xiàn)和生態(tài)閉環(huán)的逐漸形成，愛回收開始顯得力不從心。最直接的壓力是來自其他平臺的蠶食。例如越來越多的消費者開始自行在二手交易平臺掛單售賣商品，消費者與消費者間的對話，省去了回收時的壓價及回收后的加價。

　　據(jù)愛回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務(wù)線包括C2B業(yè)務(wù)“愛回收”、B2B業(yè)務(wù)“拍機堂”、B2C業(yè)務(wù)“拍拍”等。在2025年第二季度財報中，愛回收母公司萬物新生實現(xiàn)營收49.9億元，同比增長32.2%，預(yù)計第三季度營收將達50.5億至51.5億元人民幣。

　　在此之前，萬物新生曾多年虧損，7年間累計虧損超40億元，其中2022年虧損更高達24.68億元，可謂是在“燒錢”中不斷成長起來。一直到去年年報，愛回收仍然微虧0.08億元。

　　不過，雖然連續(xù)虧損，卻并不妨礙萬物新生創(chuàng)始人、董事會主席、首席執(zhí)行官陳雪峰的大手筆套現(xiàn)。早在上市前夕，陳雪峰先后兩次減持共計199萬股，另一創(chuàng)始人孫文俊也賣出了約60萬股，根據(jù)價值換算這兩次減持總計可獲得約3000萬美金。截至最新一年財報披露，陳雪峰共持有總股本172.79萬股，而孫文俊已退出“實益持股名單”。

　　同時，為了打造個人IP，陳雪峰在今年5月還開通了個人視頻號，并相繼推出了“百億CEO”“CEO下班”“全國巡查”等多個系列，以期提高愛回收的影響力。與期待相反的是，評論區(qū)更像是一個大型投訴現(xiàn)場。

　　有網(wǎng)友直接表示，“回收價格不行，跟同類競品價格相差1000多”。還有網(wǎng)友稱，“多關(guān)照下一線員工，給其繳納社保，而不是勞務(wù)派遣公司繳納，少點收割”“好好當(dāng)老板，別當(dāng)演員”。

　　更有網(wǎng)友表示，愛回收還出現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)價1.6萬，要求付款16萬的情況。該網(wǎng)友解釋，自己買了標(biāo)價為1.6萬元的手機，支付后發(fā)現(xiàn)愛回收居然收走了16萬，并曬出付款截圖，“這種失誤在愛回收這種上市公司不應(yīng)該出現(xiàn)吧”。對此，愛回收CEO陳雪峰回應(yīng)道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)分析師張書樂認(rèn)為，線上高估、線下壓價，這種引流意義過于明顯的打法，最終貨價難免被壓制，其原因固然有線上估價“打眼”的問題，但更多的還是由于產(chǎn)業(yè)鏈拉長、線下渠道日常成本和當(dāng)?shù)厝斯こ杀镜券B加后，不得不“中間商賺差價”來維持平衡。

　　他進一步表示，愛回收的扭虧與國家政策紅利密切相關(guān)。2025年上半年，國家密集出臺“以舊換新”“數(shù)碼煥新計劃”等支持措施，地方政府也相繼發(fā)放針對手機、家電的補貼券。這直接推高了消費者的回收與換購意愿，為愛回收等平臺帶來了短期交易高峰。但換角度而言，如果補貼退坡以及市場行情變化，消費者回收熱度可能逐漸降溫，回收貨量和單均利潤也會隨之縮水。