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　　文 |《BUG》欄目 張奧

　　當(dāng)你在抖音快手刷短視頻時(shí)，引流壓時(shí)常會(huì)刷到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)陷愛(ài)回收等廣告。收創(chuàng)始人它們海量廣告投放，開(kāi)號(hào)確實(shí)招攬了不少生意。半年

　　在近期，評(píng)論愛(ài)回收再次因“壓價(jià)”引發(fā)大量質(zhì)疑。區(qū)淪在社交媒體上，引流壓線上高估值，現(xiàn)場(chǎng)陷線下找茬壓價(jià)等案例屢見(jiàn)不鮮。收創(chuàng)始人對(duì)于該情況，開(kāi)號(hào)《BUG》欄目隨機(jī)探訪了愛(ài)回收線下回收點(diǎn)，半年就實(shí)際操作來(lái)看，評(píng)論線上線下的區(qū)淪“騷操作”確實(shí)存在。多位前來(lái)賣手機(jī)的引流壓顧客均被告知手機(jī)存在‘內(nèi)屏損傷’‘劃痕’等問(wèn)題，最終均以低于線上估價(jià)的價(jià)格成交。例如現(xiàn)場(chǎng)一名消費(fèi)者的手機(jī)，在線上評(píng)估系統(tǒng)的估價(jià)為5060元，線下被告知“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。另有網(wǎng)友稱，線上估價(jià)2560元的手機(jī)，線下報(bào)價(jià)驟降至1300元，降幅達(dá)到近50%。

　　“根本看不見(jiàn)劃痕??！”消費(fèi)者們提出了多種質(zhì)疑，而工作人員的解釋輕描淡寫：“你看和我看，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”。

　　值得一提的是，愛(ài)回收創(chuàng)始人陳雪峰在今年5月開(kāi)通了個(gè)人視頻號(hào)，以此提高愛(ài)回收的影響力。半年時(shí)間以來(lái)，他的評(píng)論區(qū)更像是大型投訴現(xiàn)場(chǎng)，既有批評(píng)拍機(jī)堂不專業(yè)、壓價(jià)的賣方，也有從平臺(tái)買到質(zhì)量差手機(jī)的買方，更有疑似員工直接點(diǎn)名管理層頻頻罰款且無(wú)明細(xì)等。其中，有消費(fèi)者在愛(ài)回收購(gòu)買1.6萬(wàn)元手機(jī)，最終被系統(tǒng)收取了16萬(wàn)元并曬出付款截圖。對(duì)此，陳雪峰還回應(yīng)道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改。”

　　線上估高價(jià)引流，線下“找茬”壓價(jià)？

　　“一會(huì)說(shuō)有劃痕，一會(huì)說(shuō)有黑斑，但我再怎么看也看不到他口中的瑕疵，最后說(shuō)電源鍵有一個(gè)我根本看不到的反光點(diǎn)。”近期，愛(ài)回收因“壓價(jià)”而引發(fā)質(zhì)疑。

　　有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，準(zhǔn)備置換手機(jī)，舊款被保護(hù)得很好卻還是被挑出瑕疵壓價(jià)，“店員說(shuō)如果不扣580元就讓我退貨，補(bǔ)貼也無(wú)法享受了?！?/p>

　　類似的情況卻并非個(gè)例。有網(wǎng)友指出，愛(ài)回收壓價(jià)嚴(yán)重，“一處非常小的白點(diǎn)，扣700多元”“與優(yōu)惠券一起折合2160元，質(zhì)檢后卻壓價(jià)至1248元，相差912元。”

　　更極端的案例中，有網(wǎng)友表示，一臺(tái)國(guó)行iPhone 13 Pro Max手機(jī)原本在“愛(ài)回收”小程序與App上顯示的預(yù)估報(bào)價(jià)為2560元。可沒(méi)想到的是，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)流程持續(xù)了近一小時(shí)，最終報(bào)價(jià)卻驟降至1300元。

　　《BUG》欄目隨機(jī)探訪了愛(ài)回收線下回收點(diǎn)，并與工作人員及其他回收者進(jìn)行訪談后發(fā)現(xiàn)，就實(shí)際操作來(lái)看，意向賣家在線上估價(jià)往往較高，到店后工作人員便以各種問(wèn)題降低產(chǎn)品回收價(jià)，致實(shí)際成交價(jià)較線上估價(jià)往往有較大差距。

　　以手機(jī)為例，“內(nèi)屏損傷”是其壓價(jià)的常見(jiàn)理由之一。原本線上估值210元的一加手機(jī)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)變成了150元，差值達(dá)28.57%。同時(shí)，線上估值超過(guò)800元的小米13手機(jī)，經(jīng)檢測(cè)后報(bào)價(jià)為650元，差值達(dá)18.75%。

　　據(jù)愛(ài)回收App中提到的屏幕損傷自測(cè)方法，在白色顯示界面下，屏幕顯示有重影或有黃色藍(lán)色等斑塊，是受到物理?yè)p傷擠壓后導(dǎo)致的不可逆的液晶損壞。若以此來(lái)自測(cè)，該手機(jī)未出現(xiàn)類似情況，但線下仍被斷定為屏幕損壞，僅以七成新回收。

　　除此之外，“劃痕”也是壓價(jià)的另一個(gè)常見(jiàn)理由。在某愛(ài)回收現(xiàn)場(chǎng)，有消費(fèi)者送來(lái)了一臺(tái)白色的iPhone 16 Pro Max，該手機(jī)自測(cè)為九九新，同時(shí)也向《BUG》欄目展示手機(jī)的外觀等。但工作人員檢測(cè)后，以手機(jī)按鍵存在輕微劃痕和氧化點(diǎn)為由進(jìn)行壓價(jià)，原本估價(jià)5060元的手機(jī)，最終以約4500元成交。但實(shí)際上，所謂劃痕用肉眼很難看見(jiàn)，“您自己看，和我們看，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”該工作人員如是說(shuō)。

　　當(dāng)被問(wèn)及如果想通過(guò)愛(ài)回收平臺(tái)回購(gòu)該款手機(jī)時(shí)，工作人員表示至少要加價(jià)1000元。同期被收回的另一款三星折疊屏則需在回收價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)1300元。

　　在愛(ài)回收的商業(yè)模式中，C端用戶的信任始終是最關(guān)鍵的一環(huán)，但如今，這一環(huán)節(jié)正成為短板。

　　《BUG》欄目注意到，大部分網(wǎng)友吐槽的情況是——愛(ài)回收線上線下估價(jià)系統(tǒng)的不一致。在線上，愛(ài)回收估價(jià)環(huán)節(jié)僅需勾選少數(shù)模糊項(xiàng)，而線下檢測(cè)除了對(duì)外觀評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同外，還涉及機(jī)內(nèi)檢測(cè)，用戶很難對(duì)照，雙方信息并不對(duì)稱。

　　截至目前，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)上包含搜索詞“愛(ài)回收”的投訴高達(dá)20347條，其中大部分投訴內(nèi)容涉及惡意壓價(jià)，還有售后服務(wù)拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題。某種程度上，愛(ài)回收如今面臨的最大挑戰(zhàn)是如何維系好用戶體驗(yàn)，保證用戶能繼續(xù)留存。

　　創(chuàng)始人曾大筆套現(xiàn)，個(gè)人評(píng)論區(qū)被吐槽淹沒(méi)

　　實(shí)際上，在多年的二手市場(chǎng)發(fā)展中，愛(ài)回收曾一度領(lǐng)先行業(yè)。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)和生態(tài)閉環(huán)的逐漸形成，愛(ài)回收開(kāi)始顯得力不從心。最直接的壓力是來(lái)自其他平臺(tái)的蠶食。例如越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始自行在二手交易平臺(tái)掛單售賣商品，消費(fèi)者與消費(fèi)者間的對(duì)話，省去了回收時(shí)的壓價(jià)及回收后的加價(jià)。

　　據(jù)愛(ài)回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務(wù)線包括C2B業(yè)務(wù)“愛(ài)回收”、B2B業(yè)務(wù)“拍機(jī)堂”、B2C業(yè)務(wù)“拍拍”等。在2025年第二季度財(cái)報(bào)中，愛(ài)回收母公司萬(wàn)物新生實(shí)現(xiàn)營(yíng)收49.9億元，同比增長(zhǎng)32.2%，預(yù)計(jì)第三季度營(yíng)收將達(dá)50.5億至51.5億元人民幣。

　　在此之前，萬(wàn)物新生曾多年虧損，7年間累計(jì)虧損超40億元，其中2022年虧損更高達(dá)24.68億元，可謂是在“燒錢”中不斷成長(zhǎng)起來(lái)。一直到去年年報(bào)，愛(ài)回收仍然微虧0.08億元。

　　不過(guò)，雖然連續(xù)虧損，卻并不妨礙萬(wàn)物新生創(chuàng)始人、董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官陳雪峰的大手筆套現(xiàn)。早在上市前夕，陳雪峰先后兩次減持共計(jì)199萬(wàn)股，另一創(chuàng)始人孫文俊也賣出了約60萬(wàn)股，根據(jù)價(jià)值換算這兩次減持總計(jì)可獲得約3000萬(wàn)美金。截至最新一年財(cái)報(bào)披露，陳雪峰共持有總股本172.79萬(wàn)股，而孫文俊已退出“實(shí)益持股名單”。

　　同時(shí)，為了打造個(gè)人IP，陳雪峰在今年5月還開(kāi)通了個(gè)人視頻號(hào)，并相繼推出了“百億CEO”“CEO下班”“全國(guó)巡查”等多個(gè)系列，以期提高愛(ài)回收的影響力。與期待相反的是，評(píng)論區(qū)更像是一個(gè)大型投訴現(xiàn)場(chǎng)。

　　有網(wǎng)友直接表示，“回收價(jià)格不行，跟同類競(jìng)品價(jià)格相差1000多”。還有網(wǎng)友稱，“多關(guān)照下一線員工，給其繳納社保，而不是勞務(wù)派遣公司繳納，少點(diǎn)收割”“好好當(dāng)老板，別當(dāng)演員”。

　　更有網(wǎng)友表示，愛(ài)回收還出現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)價(jià)1.6萬(wàn)，要求付款16萬(wàn)的情況。該網(wǎng)友解釋，自己買了標(biāo)價(jià)為1.6萬(wàn)元的手機(jī)，支付后發(fā)現(xiàn)愛(ài)回收居然收走了16萬(wàn)，并曬出付款截圖，“這種失誤在愛(ài)回收這種上市公司不應(yīng)該出現(xiàn)吧”。對(duì)此，愛(ài)回收CEO陳雪峰回應(yīng)道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)分析師張書(shū)樂(lè)認(rèn)為，線上高估、線下壓價(jià)，這種引流意義過(guò)于明顯的打法，最終貨價(jià)難免被壓制，其原因固然有線上估價(jià)“打眼”的問(wèn)題，但更多的還是由于產(chǎn)業(yè)鏈拉長(zhǎng)、線下渠道日常成本和當(dāng)?shù)厝斯こ杀镜券B加后，不得不“中間商賺差價(jià)”來(lái)維持平衡。

　　他進(jìn)一步表示，愛(ài)回收的扭虧與國(guó)家政策紅利密切相關(guān)。2025年上半年，國(guó)家密集出臺(tái)“以舊換新”“數(shù)碼煥新計(jì)劃”等支持措施，地方政府也相繼發(fā)放針對(duì)手機(jī)、家電的補(bǔ)貼券。這直接推高了消費(fèi)者的回收與換購(gòu)意愿，為愛(ài)回收等平臺(tái)帶來(lái)了短期交易高峰。但換角度而言，如果補(bǔ)貼退坡以及市場(chǎng)行情變化，消費(fèi)者回收熱度可能逐漸降溫，回收貨量和單均利潤(rùn)也會(huì)隨之縮水。