評(píng)論員 牛可心

近日，割韭菜泡泡瑪特直播間工作人員在展示一款售價(jià)79元的泡泡DIMOO掛鏈盲盒時(shí)，因一句“這東西賣(mài)79確實(shí)有點(diǎn)貴”和“沒(méi)事會(huì)有人買(mǎi)單的瑪特”對(duì)話(huà)被實(shí)時(shí)播出，引發(fā)輿論熱議。直播網(wǎng)友觀(guān)點(diǎn)兩極化：有人贊賞員工率真，翻車(chē)粉絲有人質(zhì)疑品牌將消費(fèi)者視為“韭菜”，別用更有愛(ài)好者直言“是心態(tài)消耗信任為情緒買(mǎi)單”。

從傳統(tǒng)視角看，割韭菜一件商品的泡泡定價(jià)通?；诓牧?、人工、瑪特研發(fā)等成本投入。直播此次爭(zhēng)議的翻車(chē)粉絲掛鏈主要材質(zhì)為鋅合金、樹(shù)脂和聚酯纖維，別用尺寸較小，心態(tài)消耗信任若僅以原材料計(jì)算，割韭菜確實(shí)難以與79元的價(jià)格直接匹配。這種基于實(shí)物成本的價(jià)值觀(guān)，代表著大眾消費(fèi)中長(zhǎng)期主導(dǎo)的理性思維，也恰恰成為許多消費(fèi)者質(zhì)疑的根源。

然而，對(duì)部分泡泡瑪特追捧者而言，他們購(gòu)買(mǎi)的不僅是實(shí)物產(chǎn)品，更是一種獨(dú)特的情感體驗(yàn)。拆盲盒時(shí)的期待、收藏的滿(mǎn)足、交流的歸屬感，這種情緒價(jià)值雖難以量化，卻真實(shí)存在。與奢侈品依托品牌溢價(jià)的邏輯相似，其合理性取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品情感價(jià)值、文化價(jià)值的主觀(guān)認(rèn)同。

但情緒價(jià)值不應(yīng)成為品質(zhì)短板的借口。近期，泡泡瑪特新品“SKULLPANDA餐桌系列”因部分產(chǎn)品鋼印誤印為“POP MAET”被緊急下架；此前還有消費(fèi)者反映手辦存在開(kāi)膠、斷裂等品控問(wèn)題。這些事件暴露出泡泡瑪特存在產(chǎn)品漏洞，加劇了公眾對(duì)“高溢價(jià)是否匹配高品質(zhì)”的質(zhì)疑。當(dāng)消費(fèi)者愿意為情緒價(jià)值支付溢價(jià)時(shí)，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期待也會(huì)相應(yīng)提高。若連基礎(chǔ)的品控都無(wú)法保證，又如何要求消費(fèi)者持續(xù)買(mǎi)單？

進(jìn)一步看，泡泡瑪特需對(duì)定價(jià)機(jī)制作出更清晰的解釋。以爭(zhēng)議掛鏈為例，品牌應(yīng)說(shuō)明定價(jià)是否包含設(shè)計(jì)版權(quán)、IP運(yùn)營(yíng)等隱性成本。更重要的是，企業(yè)必須將產(chǎn)品質(zhì)量作為立身之本，建立更嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的潮玩市場(chǎng)，唯有筑牢品質(zhì)根基、讓定價(jià)透明化，以真誠(chéng)溝通取代模糊話(huà)術(shù)，才能贏(yíng)得持久信任。

歸根結(jié)底，無(wú)論消費(fèi)者選擇為情緒價(jià)值付費(fèi)，還是堅(jiān)持理性衡量成本，都是市場(chǎng)多元化的正常表現(xiàn)。但對(duì)品牌而言，產(chǎn)品本身永遠(yuǎn)是最核心的語(yǔ)言。扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品、嚴(yán)控品質(zhì)、合理定價(jià)，才是贏(yíng)得市場(chǎng)的根本之道。

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