消費(fèi)者買三只松鼠月餅破損發(fā)霉，客服回應(yīng)
我要評(píng)論11月7日，客服回應(yīng)浙江杭州，消費(fèi)袁先生告訴《正在新聞》，買只松他為公司采購(gòu)一批三只松鼠月餅禮盒，鼠月?lián)p有月餅出現(xiàn)發(fā)霉情況。餅破
9月23日，客服回應(yīng)袁先生購(gòu)買47盒三只松鼠月餅，消費(fèi)發(fā)給公司員工，買只松次日有員工反饋3盒未開封月餅存在發(fā)霉問(wèn)題。鼠月?lián)p
工會(huì)召回剩余月餅后發(fā)現(xiàn)，餅破部分月餅還存在破損、客服回應(yīng)口味混裝情況。消費(fèi)
當(dāng)晚，買只松客服向袁先生承諾全額退貨退款。鼠月?lián)p
袁先生認(rèn)為，餅破退貨退款以外，還需47份開心果贈(zèng)品，用于安撫員工。
客服表示無(wú)權(quán)限處理。
此外，袁先生還要求三只松鼠出具道歉函。
9月29日，環(huán)亞（浙江）供應(yīng)鏈有限公司（三只松鼠供應(yīng)鏈公司）發(fā)布的道歉聲明，表示將立即召回，并徹查原因。
11月10日，袁先生告訴《正在新聞》三只松鼠決定，讓生產(chǎn)商賠付袁先生問(wèn)題產(chǎn)品的三倍金額。
袁先生表示 “整個(gè)維權(quán)流程很吃力”，三只松鼠至今未就 “產(chǎn)品問(wèn)題緣由、召回調(diào)查、內(nèi)部處理結(jié)果” 等核心關(guān)切給出答復(fù)。
針對(duì)該事件，三只松鼠向《正在新聞》回應(yīng)稱，袁先生的訴求已與經(jīng)銷商協(xié)商一致，詳細(xì)的內(nèi)部處理方案將由工作人員跟進(jìn)反饋。
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