11月1日，家長接尿據(jù)封面新聞消息，餐區(qū)10月31日，海底黑龍江的家長接尿王先生稱，他于10月30日晚上8點在海底撈門店就餐時，餐區(qū)發(fā)現(xiàn)鄰桌小孩直接公共場合撒尿。海底王先生稱，家長接尿當(dāng)時孩子對他媽媽說想上廁所，餐區(qū)“孩子媽直接給他抱起來，海底屁股對著我們，家長接尿順手拿了一個小紙碗接著，餐區(qū)直接就放在備菜的海底推籃上?！?/p>

據(jù)王先生描述，餐區(qū)紙碗在備菜推籃上放了五分鐘，海底周邊散發(fā)著尿味，同時還拿擦手的毛巾擦拭。王先生向經(jīng)理反映后，工作人員給他賠償一份果盤，王先生表示不能接受，“他們就在我對面桌尿的，都是味道，那個果盤我們也沒吃。”

10月31日，海底撈回復(fù)王先生，在質(zhì)量安全部中心專人監(jiān)督下，門店已于事發(fā)后15分鐘內(nèi)完成該區(qū)域?qū)ｍ椙鍧嵪?，相關(guān)污染用品均已廢棄處理。已指定專人與王先生保持溝通積極跟進(jìn)處理。

此前海底撈鍋底小便事件曾引發(fā)熱議。

3月12日，@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于海底撈上海外灘店事件的說明：

2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常，沒有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全，十分愧對消費者對我們的信任。

直到2月28日，我們從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然沒有能力判斷事故發(fā)生的時間和地點，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時我們對國內(nèi)外15個國家、1400多家門店進(jìn)行自查比對，因數(shù)據(jù)龐大、線索有限，效率非常差。

直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區(qū)南京東路123號外灘·中央5樓)，并得到了警方確認(rèn)。當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰；

之后我們排查涉事人員就餐記錄，確認(rèn)涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，我司在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進(jìn)行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。

圖源：VCG

對該店顧客的補償措施

我們深知，此次事件給顧客帶來困擾，遠(yuǎn)非任何補償能夠完全彌補，我們愿意竭盡所能，承擔(dān)責(zé)任。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,我們將：

全額退還當(dāng)日餐費

額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償

退款與補償方式

通過微信、支付寶、銀聯(lián)支付的訂單,我們將在3月12日23:00前完成原路退款，預(yù)計7個工作日內(nèi)到賬。

無法原路退款訂單與十倍現(xiàn)金補償因技術(shù)原因無法原路退款，我們將主動聯(lián)系會員用戶處理。如未能聯(lián)系到顧客,請您撥打海底撈專項售后熱線:4009-107-107轉(zhuǎn)6，或通過海底撈火鍋微信公眾號私信我們。

為保障補償準(zhǔn)確到賬,請您提供訂單小票、電子支付相關(guān)記錄，填寫并提交退單表單，審核通過后為您處理。

此外，若顧客希望通過法律途徑維護(hù)權(quán)益，我們將全力配合，可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機構(gòu)，我們承諾依法承擔(dān)全部責(zé)任。

此次事件對顧客造成的困擾與影響，我們感同身受，將用行動改進(jìn)管理與服務(wù)。

再次向所有顧客誠摯道歉，感謝大家的監(jiān)督、批評與包容。

【來源：封面新聞、風(fēng)芒新聞、@海底撈火鍋】