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90%的企業(yè)AI轉(zhuǎn)型失敗？問(wèn)題出在這4個(gè)環(huán)節(jié)

發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 06:06:25 來(lái)源：素昧平生網(wǎng) 作者：時(shí)尚

第一營(yíng)地——數(shù)據(jù)即新石油

歷經(jīng)25年時(shí)間，型失投資數(shù)萬(wàn)億美元的敗問(wèn)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)[尤其在企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等領(lǐng)域]，讓全球企業(yè)置身于數(shù)據(jù)的題出海洋之中。

然而，個(gè)環(huán)我們反復(fù)聽(tīng)到的型失一個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)數(shù)據(jù)難以轉(zhuǎn)化為具有可操作性的敗問(wèn)洞見(jiàn)?；谖覀兊念}出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化過(guò)程中，個(gè)環(huán)普遍存在三大認(rèn)知誤區(qū)。型失

在每年開(kāi)展的敗問(wèn)AI與數(shù)據(jù)科學(xué)咨詢項(xiàng)目中，我們總會(huì)遇到這樣一類企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者:他們擁有海量數(shù)據(jù)，題出聽(tīng)說(shuō)AI可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，個(gè)環(huán)便要求啟動(dòng)“探寶式”項(xiàng)目，型失以“看看能不能行得通”。敗問(wèn)

對(duì)此，題出我們會(huì)引導(dǎo)客戶聚焦核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn):哪些問(wèn)題讓他們徹夜難眠?最希望改變的2~3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是什么?如果無(wú)法明確這些問(wèn)題，我們通常會(huì)推遲項(xiàng)目，待厘清業(yè)務(wù)場(chǎng)景、找到關(guān)鍵問(wèn)題之后再推進(jìn)。

第二類企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者低估了數(shù)據(jù)治理中存在的組織政治因素。他們并不擁有關(guān)鍵數(shù)據(jù)，也沒(méi)有足夠的權(quán)力或影響力去說(shuō)服其他利益相關(guān)方共享數(shù)據(jù)。這類項(xiàng)目往往難以產(chǎn)生令人滿意的成果。

相比之下，那些能夠充分利用機(jī)器學(xué)習(xí)挖掘多個(gè)變量交叉影響的項(xiàng)目，比如對(duì)員工流失率的預(yù)測(cè)，更具價(jià)值。盡管如此，這類項(xiàng)目仍然值得嘗試，因?yàn)樗鼈兡軒椭髽I(yè)突破學(xué)習(xí)曲線的起點(diǎn)(大本營(yíng))，朝著第一、第二營(yíng)地邁進(jìn)。雖說(shuō)距離登頂尚遠(yuǎn)，但這是必經(jīng)之路。

第三種情況更加微妙，但也很常見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者并不像第一種情況那樣毫無(wú)頭緒，他們清楚要解決何種業(yè)務(wù)問(wèn)題，也知道要開(kāi)展何種AI分析，但他們忽略了對(duì)關(guān)鍵輸入、預(yù)測(cè)變量或輸出、結(jié)果變量所必需的變化的理解，而正是這些變化使分析成為可能。

數(shù)據(jù)工程實(shí)為一項(xiàng)艱苦的工作。過(guò)去10年間，我們?cè)诩~約大學(xué)和明尼蘇達(dá)大學(xué)雙城分校培養(yǎng)了數(shù)百名數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)工程是他們最不愿涉足的領(lǐng)域。然而，我們對(duì)過(guò)去10年中橫跨20多個(gè)行業(yè)的250多個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目的分析表明，數(shù)據(jù)工程的工作量約占數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目總工作量的70%。其工作主要涉及對(duì)臟數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、清洗、格式化和處理，以將其轉(zhuǎn)換為干凈、可用的數(shù)據(jù)集——這正是企業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)之旅的大本營(yíng)。

在攀登珠穆朗瑪峰的征途中，最危險(xiǎn)的路段之一是穿越昆布冰瀑。由于海拔相對(duì)較低，且冰川不斷移動(dòng)，隨時(shí)都有可能出現(xiàn)巨大的裂縫，給登山者帶來(lái)極大的生命威脅。

這一情形，恰似企業(yè)從數(shù)據(jù)混沌(大本營(yíng))走向初步秩序(第一營(yíng)地)的過(guò)程。企業(yè)在大本營(yíng)開(kāi)展的所有規(guī)劃和準(zhǔn)備工作，最終將對(duì)其能否成功登頂產(chǎn)生決定性影響。

第二營(yíng)地:充分利用AI的“四大支柱”

如果企業(yè)已經(jīng)成功收集到必要的數(shù)據(jù)和工具，順利抵達(dá)大本營(yíng)，甚至第一營(yíng)地，那就意味著它具備了向AI巔峰快速挺進(jìn)的條件。此時(shí)，企業(yè)已準(zhǔn)備好運(yùn)用描述性、預(yù)測(cè)性、因果性與規(guī)范性分析四大支柱所支撐的應(yīng)用場(chǎng)景。

然而，根據(jù)我們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)和政府在推進(jìn)AI項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)遇到兩大難題:

一是他們不知道從何入手;二是他們被市場(chǎng)上的AI相關(guān)的夸張宣傳干擾，難以制定清晰的推進(jìn)路徑。描述性和預(yù)測(cè)性分析是AI在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的核心應(yīng)用，分別利用無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)和監(jiān)督學(xué)習(xí)來(lái)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)洞察。這些分析方法構(gòu)成了機(jī)器學(xué)習(xí)(即弱AI)的技術(shù)基礎(chǔ)，并被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

因此，AI是一項(xiàng)廣泛適用于日常生活的通用技術(shù)，絕非簡(jiǎn)單地交給IT部門處理的普通任務(wù)。

機(jī)器學(xué)習(xí)通常被視作引領(lǐng)第四次工業(yè)革命的關(guān)鍵技術(shù)，其重要性與前三次工業(yè)革命中的蒸汽機(jī)、電力和計(jì)算機(jī)等量齊觀。要想理解機(jī)器學(xué)習(xí)的通用性，只需關(guān)注不同行業(yè)的公司如何邁出AI轉(zhuǎn)型的第一步——他們最先摘取的是哪些“低垂的果實(shí)”。

選擇AI轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，這一過(guò)程更像一門藝術(shù)而非科學(xué)，需要業(yè)務(wù)主管與數(shù)據(jù)科學(xué)家反復(fù)磋商。對(duì)于那些擁有多年IT系統(tǒng)積累的海量數(shù)據(jù)，卻不知從何下手的傳統(tǒng)企業(yè)而言，描述性和預(yù)測(cè)性機(jī)器學(xué)習(xí)是最佳的起點(diǎn)。

從旅游業(yè)用客戶分群優(yōu)化營(yíng)銷策略，到服務(wù)業(yè)用員工流失分析輔助HR決策，我們的實(shí)戰(zhàn)案例證明，這兩類機(jī)器學(xué)習(xí)已成為新時(shí)代的“通用技術(shù)”。

接下來(lái)，面對(duì)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)需要借助因果分析來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。這種方法依賴于實(shí)驗(yàn)與學(xué)習(xí)文化，鼓勵(lì)企業(yè)采用科學(xué)實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)探索因果關(guān)系。其核心目的在于，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者基于科學(xué)原理理解因和果之間的內(nèi)在聯(lián)系。

這種方法在學(xué)術(shù)界早已廣泛應(yīng)用，并且一直用于高風(fēng)險(xiǎn)決策場(chǎng)景(如制藥公司決定是否推出新藥)。如今，因果分析正被廣泛應(yīng)用于各類商業(yè)決策，也是“產(chǎn)品思維”驅(qū)動(dòng)的軟件化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基石。

許多企業(yè)已經(jīng)在不同程度上采用因果推理方法(行業(yè)內(nèi)通常稱之為“A/B測(cè)試”)，來(lái)決定應(yīng)該投放哪種廣告、推出哪些功能、設(shè)置何種激勵(lì)機(jī)制，以引導(dǎo)用戶采取特定行為。

需要明確的是，正如我們之前所討論的，雖然描述性和預(yù)測(cè)性機(jī)器學(xué)習(xí)具有極高的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，但它們的本質(zhì)仍然基于相關(guān)性，而非因果性。

這些方法大致可以歸為兩種類型: 一是模式挖掘，即發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的有趣關(guān)聯(lián)或異常點(diǎn); 二是相關(guān)性映射，即將輸入變量與輸出變量關(guān)聯(lián)起來(lái)，以進(jìn)行預(yù)測(cè)或打分。

然而，兩者都不能證明因果關(guān)系。混淆相關(guān)性和因果性，是大多數(shù)職場(chǎng)人士常犯的關(guān)鍵錯(cuò)誤，甚至許多受過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)和分析訓(xùn)練的專業(yè)人士也難以避免。

同樣需要強(qiáng)調(diào)的是，使用因果分析方法(如公認(rèn)的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”雙盲隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn))，在道德層面或智力層面，并不優(yōu)于使用具有高度相關(guān)性的預(yù)測(cè)性深度學(xué)習(xí)模型。

例如，如果一個(gè)深度學(xué)習(xí)模型在檢測(cè)早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜疾病方面，能夠比經(jīng)驗(yàn)更為豐富的眼科專家團(tuán)隊(duì)更為準(zhǔn)確，那么它就是一種有效的工具。因果分析與預(yù)測(cè)性分析只是針對(duì)不同挑戰(zhàn)所采用的不同工具，并無(wú)優(yōu)劣之分。

此外，這兩種方法在執(zhí)行過(guò)程中，所涉及的數(shù)據(jù)分析生命周期也完全不同，從數(shù)據(jù)工程、分析方法，到結(jié)果解讀與溝通方式，都存在顯著差異。因此，我們的目標(biāo)在于幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理解這些方法的核心邏輯，以便他們能夠根據(jù)實(shí)際問(wèn)題，選擇最適合的分析方法。

舉例來(lái)說(shuō)，本書(shū)的一位作者曾受邀為一家大型醫(yī)療設(shè)備制造商的商業(yè)洞察團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)，協(xié)助其快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)部門厘清一個(gè)問(wèn)題: 公司在舉辦醫(yī)生學(xué)術(shù)會(huì)議和行業(yè)活動(dòng)方面投入的時(shí)間、資金與精力，與醫(yī)生最終開(kāi)具該公司設(shè)備處方的概率之間，究竟存在怎樣的關(guān)聯(lián)?

這本質(zhì)上是一個(gè)典型的ROI問(wèn)題，數(shù)十年來(lái)始終困擾著營(yíng)銷從業(yè)者。近年來(lái)，隨著量化手段的不斷進(jìn)步，看似有更多數(shù)據(jù)可以追蹤不同營(yíng)銷活動(dòng)的效果，許多企業(yè)認(rèn)為能夠直接建立起營(yíng)銷投入與業(yè)務(wù)成果之間的聯(lián)系。

然而，這種認(rèn)知可能只是一種錯(cuò)覺(jué)，其中存在諸多陷阱，而真正的答案在于能否正確使用因果分析。

該業(yè)務(wù)部門的總裁提出了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:“我們?nèi)绾沃?，如果沒(méi)有舉辦這些學(xué)術(shù)會(huì)議，醫(yī)生是否仍然會(huì)開(kāi)具這些處方?或者說(shuō)，可能只有一半的處方會(huì)被開(kāi)出?換句話說(shuō)，我們是否在學(xué)術(shù)會(huì)議方面投入過(guò)多，而在其他營(yíng)銷渠道上投入不足?”在數(shù)據(jù)科學(xué)的術(shù)語(yǔ)中，這位總裁實(shí)際上是在追問(wèn)反事實(shí)推斷(counterfactual)。

最后，我們來(lái)討論規(guī)范性分析。在這一階段，企業(yè)能夠?qū)⑷祟愔腔叟c機(jī)器智能進(jìn)行最佳結(jié)合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少其局限性。規(guī)范性分析建立在描述性分析、預(yù)測(cè)性分析和因果分析的基礎(chǔ)之上，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行優(yōu)化。這種狀態(tài)難以實(shí)現(xiàn)，且在現(xiàn)實(shí)中較為少見(jiàn)，但無(wú)疑是值得追求的目標(biāo)。

第三營(yíng)地:借助深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)與生成式AI應(yīng)對(duì)復(fù)雜用例與數(shù)據(jù)難題

當(dāng)企業(yè)在處理常規(guī)的數(shù)值型或表格型數(shù)據(jù)以及開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景方面越發(fā)得心應(yīng)手后，便可以拓寬視野，嘗試從更豐富也更具非結(jié)構(gòu)化特性的數(shù)據(jù)，如圖像、音頻、視頻和自然語(yǔ)言中挖掘商業(yè)價(jià)值。

在本書(shū)中，我們已經(jīng)詳細(xì)討論了深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)以及生成式AI在這方面的應(yīng)用。例如，我們的一位客戶需要對(duì)某分析咨詢公司提出的方案進(jìn)行評(píng)估，該方案稱可以基于音頻數(shù)據(jù)高精度預(yù)測(cè)客戶流失率。

然而，客戶面臨的主要難題在于:如何在不共享私人通話數(shù)據(jù)的情況下，快速評(píng)估該模型的可行性? 因?yàn)楣蚕磉@些音頻數(shù)據(jù)需要?dú)v經(jīng)多個(gè)法律審批流程，周期較長(zhǎng)。

我們給出的解決方案是，利用生成式AI創(chuàng)建具有相同統(tǒng)計(jì)特性的合成數(shù)據(jù)集，使用這些數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估該供應(yīng)商的模型，同時(shí)還對(duì)另外兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案一并進(jìn)行評(píng)估，而整個(gè)過(guò)程中無(wú)須泄露任何真實(shí)的私人數(shù)據(jù)。

再比如，一家公司希望檢測(cè)放射影像中的特定病理模式，但該企業(yè)自身?yè)碛械挠?xùn)練數(shù)據(jù)極其有限。通常情況下，這種情況會(huì)成為深度學(xué)習(xí)模型的一大瓶頸，因?yàn)橄窬矸e神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(CNN)這類模型，一般需要大量訓(xùn)練數(shù)據(jù)才能呈現(xiàn)良好的效果。

對(duì)此，我們建議該企業(yè)采用遷移學(xué)習(xí)的方法:借助現(xiàn)有的大規(guī)模開(kāi)源模型，直接繼承其中95%的預(yù)訓(xùn)練參數(shù)，僅對(duì)模型的最后幾層進(jìn)行針對(duì)性微調(diào)，用有限的數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練。這樣，即便在數(shù)據(jù)量受限的情況下，該企業(yè)仍能獲得高精度的放射影像分析模型。

第四營(yíng)地:攀登AI價(jià)值高峰，構(gòu)建強(qiáng)效領(lǐng)導(dǎo)力與組織協(xié)同體系

四號(hào)營(yíng)地位于珠穆朗瑪峰與洛子峰之間的南坳隘口。此處的地貌特征與前后路段截然不同。強(qiáng)勁的側(cè)風(fēng)從北部的西藏高原一路直貫?zāi)喜康哪岵礌柪ゲ嫉貐^(qū)，即使在海拔26000英尺的高處，也難有積雪堆積。

這恰似企業(yè)試圖從依賴直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與主觀判斷的傳統(tǒng)決策模式，向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、測(cè)試-學(xué)習(xí)文化轉(zhuǎn)型時(shí)所面臨的“險(xiǎn)峻地帶”。從四號(hào)營(yíng)地向珠穆朗瑪峰之巔所邁出的每一步都愈發(fā)艱難。

1978年，奧地利登山家萊茵霍爾德·梅斯納爾與彼得·哈貝勒首次實(shí)現(xiàn)無(wú)氧登頂，梅斯納爾如此描述瀕臨極限時(shí)的感受:“在精神超脫的狀態(tài)下，我仿佛脫離了肉身與視覺(jué)，化作漂浮在云霧與峰巒之上、孤獨(dú)喘息的一葉肺?！?/p>

然而，他們的這一壯舉堪稱史詩(shī)級(jí)的突破，如同英國(guó)運(yùn)動(dòng)員羅杰·班尼斯特打破四分鐘一英里的紀(jì)錄，為后來(lái)者開(kāi)辟了一條曾被視為不可逾越的道路。

在企業(yè)邁向AI之巔的旅程中，所面臨的“南坳級(jí)”挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)為在組織內(nèi)部培育AI領(lǐng)導(dǎo)力，以及管理AI增強(qiáng)決策所引發(fā)的文化變革。

舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策，讓許多企業(yè)管理者感到望而生畏，越來(lái)越多的研究也表明，這種“實(shí)驗(yàn)規(guī)避”現(xiàn)象普遍存在。4然而，當(dāng)微軟摒棄了“高薪人士的意見(jiàn)”模式，轉(zhuǎn)而采用“A/B測(cè)試”時(shí)，所有為此付出的努力都是值得的。

任何極具挑戰(zhàn)性的事務(wù)，都需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的有力推動(dòng)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須深諳第一章中所提及的“AI之屋”的各個(gè)要素，熟悉不同類型AI的應(yīng)用場(chǎng)景，并有意識(shí)地培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)AI潛力的認(rèn)知。這能夠幫助組織積蓄實(shí)力，確保優(yōu)先事項(xiàng)與整體戰(zhàn)略保持一致。隨后，要為項(xiàng)目融資，聘用主管和執(zhí)行人員，并組建由業(yè)務(wù)領(lǐng)袖、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)工程師組成的團(tuán)隊(duì)，力求在AI領(lǐng)域取得早期成果。

構(gòu)建AI人才戰(zhàn)略至關(guān)重要

如果說(shuō)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的首席執(zhí)行官是大本營(yíng)的指揮者，前瞻性的董事會(huì)擔(dān)任向?qū)?，那么最終實(shí)現(xiàn)登頂?shù)年P(guān)鍵，則在于一支由登山者和夏爾巴人(Sherpas)組成的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，共攀高峰。

夏爾巴人來(lái)自尼泊爾昆布地區(qū)，他們肩負(fù)著勘探路線、架設(shè)安全繩以及承擔(dān)物資運(yùn)輸?shù)戎厝?。在我們看?lái)，他們才是助力登頂?shù)恼嬲⑿邸?/p>

在非科技企業(yè)中，從部門領(lǐng)導(dǎo)到副總裁級(jí)別的知識(shí)型員工，正面臨著巨大的變革，我們將其稱為“混亂的中間層”。

隨著AI將更多認(rèn)知性工作自動(dòng)化，人們不禁深思: 銀行是否還需要人工審貸員? 還是說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去數(shù)十萬(wàn)個(gè)案例(無(wú)論好壞)的專業(yè)知識(shí)和智慧而訓(xùn)練的算法，能更好地滿足銀行的需求?

企業(yè)需要招聘具有問(wèn)題定義和翻譯能力的“中層管理者”，他們的核心能力在于確定要解決的問(wèn)題，明確值得投資的項(xiàng)目。如果一家公司擁有理解“為什么”的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)層，以及善于識(shí)別機(jī)會(huì)、確定“是什么”的跨職能中層管理人員，那么就奠定了AI優(yōu)先型企業(yè)的基石。

然而，如果沒(méi)有一支實(shí)干家的隊(duì)伍，即那些擅長(zhǎng)運(yùn)用最先進(jìn)的AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)分析技術(shù)，在各個(gè)行業(yè)和職能領(lǐng)域提供創(chuàng)造性解決方案的夏爾巴人(登山中真正的英雄)，這幅圖景便是不完整的。

作為全球頂尖商業(yè)分析碩士項(xiàng)目的前任(拉維)和現(xiàn)任(艾寧德亞)主任，我們?cè)谂囵B(yǎng)優(yōu)秀AI人才方面擁有第一手經(jīng)驗(yàn):

●第一，要求人才具備高度的商業(yè)敏銳度，能夠區(qū)分資產(chǎn)負(fù)債表和損益表;

●第二，擁有頂級(jí)的數(shù)據(jù)工程能力，因?yàn)樵诟呒?jí)分析項(xiàng)目中，70%的時(shí)間都用于清洗、聚合、整合和處理數(shù)據(jù);

●第三，需要深入理解AI分析的四大支柱:描述性分析、預(yù)測(cè)性分析、因果分析、規(guī)范性分析;

●第四，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠向企業(yè)不同層級(jí)的利益相關(guān)者清晰傳達(dá)AI分析的價(jià)值。與許多新的數(shù)據(jù)科學(xué)研究生項(xiàng)目不同，我們的項(xiàng)目并不是對(duì)大學(xué)已開(kāi)設(shè)課程進(jìn)行“新瓶裝舊酒”式的簡(jiǎn)單包裝，而是基于我們提出的“AI之屋”框架，并深度結(jié)合企業(yè)高管的觀點(diǎn)和參與，著重培養(yǎng)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析轉(zhuǎn)化力、數(shù)據(jù)敘事力以及數(shù)據(jù)倫理實(shí)踐力。

在探討AI時(shí)代的人才戰(zhàn)略時(shí)，我們必須直面一個(gè)嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí):當(dāng)前在AI及科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)領(lǐng)域(STEM)中，女性、有色人種以及其他少數(shù)族裔的代表性嚴(yán)重不足。我們必須制定積極的策略，使AI優(yōu)先戰(zhàn)略與多樣性、公平性、包容性等現(xiàn)代企業(yè)核心價(jià)值觀深度協(xié)同。

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