最近，歌手鄭智化“吐槽”在深圳機(jī)場(chǎng)的沒(méi)有反轉(zhuǎn)經(jīng)歷，在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。鄭智圳機(jī)
事情不算復(fù)雜，化深鄭智化是吐槽殘疾人，坐輪椅登機(jī)時(shí)，沒(méi)有反轉(zhuǎn)因?yàn)榈菣C(jī)車和飛機(jī)艙門之間有25公分的鄭智圳機(jī)高度差，“卡住了”，化深過(guò)程很不順暢。吐槽他一生氣，沒(méi)有反轉(zhuǎn)在網(wǎng)上發(fā)了帖子，鄭智圳機(jī)說(shuō)自己“連滾帶爬”才上去，化深指責(zé)機(jī)場(chǎng)“沒(méi)人性”。吐槽
這事兒像一塊石頭扔進(jìn)水里，沒(méi)有反轉(zhuǎn)濺起了不小的鄭智圳機(jī)水花。
說(shuō)起來(lái)，這其實(shí)是我們生活中常會(huì)遇到的那種“別扭事”。你高高興興出門，卻在某個(gè)環(huán)節(jié)被卡了一下，心里頓時(shí)窩火。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這道坎可能就是一個(gè)臺(tái)階，一步就邁過(guò)去了。但對(duì)坐輪椅的鄭智化，對(duì)很多行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō)，這25公分，就是一道難以逾越的鴻溝。他當(dāng)時(shí)的糟心和無(wú)助，我們或許無(wú)法百分百體會(huì)，但應(yīng)該能夠想象。
深圳機(jī)場(chǎng)方面反應(yīng)很快，道歉、解釋、整改，一條龍。從解釋中我們了解到，那25公分是為了安全必須留出的距離，而且當(dāng)時(shí)其實(shí)有工作人員攙扶。后來(lái)流出的視頻也證明了這一點(diǎn)，情況似乎沒(méi)有鄭化說(shuō)的那么“慘”。
于是，輿論開(kāi)始分化。有人仍然力挺鄭智化，說(shuō)他說(shuō)出了殘疾人士出行的難處。也有人覺(jué)得事件反轉(zhuǎn)，是鄭智化夸大其詞，得了便宜還賣乖，畢竟機(jī)場(chǎng)態(tài)度那么好。
我們好像總是容易陷入這種爭(zhēng)論：要么全對(duì)，要么全錯(cuò)。但真實(shí)的生活，往往處在中間的灰色地帶。
深圳機(jī)場(chǎng)的規(guī)定，大概率不是為了刁難誰(shuí)而定的。任何一個(gè)龐大的系統(tǒng)，都需要規(guī)章制度來(lái)保障安全、維持運(yùn)轉(zhuǎn)。但問(wèn)題就在于，當(dāng)規(guī)則碰上有血有肉的人，特別是那些有特殊困難的人時(shí)，它常常顯得“冷冰冰”。執(zhí)行規(guī)則的人，有時(shí)候也只是機(jī)械地照著條文做，忘了眼前這個(gè)活生生的人正面臨的實(shí)際困境。這倒不一定是因?yàn)閴?，更多可能是一種習(xí)慣性的麻木。
鄭智化的“發(fā)作”，就像一根針，刺破了這種麻木。他用一種激烈的方式，提醒這個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)：這里有一個(gè)被卡住的人，你們的流程在這里出了一點(diǎn)問(wèn)題。他的描述或許帶點(diǎn)情緒，有點(diǎn)夸張，但這情緒的背后，是一個(gè)真真切切的痛點(diǎn)。我們不必糾纏于他到底是“走上去”的還是“爬上去”的，真正應(yīng)該關(guān)注的，是那個(gè)讓他如此狼狽的“坎”確實(shí)存在。
值得欣慰的是，這件事最終有了一個(gè)向好的結(jié)果。機(jī)場(chǎng)沒(méi)有停留在辯解上，而是拿出了實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)措施：以后優(yōu)先給輪椅旅客安排方便的廊橋，多派一個(gè)人手幫忙，試試看用新設(shè)備來(lái)填平這個(gè)高度差。你看，一道看似無(wú)解的難題，其實(shí)是有辦法解決的。只要愿意去想，去試。
這件事給人最大啟發(fā)是，這個(gè)社會(huì)，不缺高樓大廈，不缺高速鐵路，但真正的便利和溫暖，往往還體現(xiàn)在如何對(duì)待那些“不方便”的人。是讓他們“自己想辦法”連滾帶爬地過(guò)去，還是我們主動(dòng)彎下腰，為他們搭一塊板，鋪平那一道坎？
鄭智化是名人，他的聲音能被聽(tīng)見(jiàn)，所以問(wèn)題很快得到了重視。但生活中，還有更多普通的、沉默的“鄭智化”，他們可能每天都在不同的地方，面對(duì)著各種無(wú)形的“25公分”。他們發(fā)不出聲音，或者聲音太小，沒(méi)人聽(tīng)見(jiàn)。
所以，這件事最重要的點(diǎn)不在于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而在于它像一面鏡子，讓我們都看到了那些平時(shí)被忽略的角落。它提醒設(shè)計(jì)者，在畫(huà)圖紙的時(shí)候，能不能多想一想那些腿腳不便的人？它提醒服務(wù)者，在執(zhí)行規(guī)定時(shí)，能不能多看一眼服務(wù)對(duì)象的實(shí)際難處？進(jìn)步不是一蹴而就的。正是在這樣一件件具體的事情中，在一次次摩擦、溝通和改善中，我們的社會(huì)才慢慢變得更好，更體貼。
那一道25公分的坎，鄭智化過(guò)去了。但我們希望希望以后所有遇到同樣坎的人，都能平平順順地過(guò)去。這需要全社會(huì)的關(guān)注和不斷發(fā)聲，更需要那些掌握著設(shè)計(jì)和執(zhí)行權(quán)力的部門、企業(yè)，能真正把“人”放在心上做事。這可能就是這件事，告訴我們的最樸素的道理。
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