封面新聞記者 葉海燕

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期臨近，蹭穿部分消費者利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”的為防現(xiàn)象再引關(guān)注，使得“巨型吊牌防退貨”一詞登上熱搜。顧客

除了采用“巨型吊牌”防退貨，退貨記者注意到，商家上掛鎖北京一服裝商家在社交平臺發(fā)帖，拉鏈為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，硬核無奈之下選擇在衣服拉鏈上，密碼掛一把顯眼的蹭穿密碼鎖。

為防“羊毛黨”穿完就退

商家在衣服上掛硬核密碼鎖

11月5日，為防記者在商家的顧客網(wǎng)店看到，該店主要售賣羽絨服，退貨同時搭配衛(wèi)衣絨衫、商家上掛鎖棉衣棉服等。拉鏈社交平臺曬出的硬核圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數(shù)的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數(shù)人應(yīng)該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯(lián)系我，我會告知密碼，鎖就直接送給客人了?！?/p>

商家在羽絨服上掛密碼鎖（圖據(jù)商家）

商家表示，做服裝生意多年，在和顧客的多番”斗智斗勇”之下，才選擇了如此硬核的“物理防御”?！叭ツ瓯豢腿舜┻^又退回來的衣服，讓我損失了好幾千，今年同樣也有這樣的情況，退回來的衣服上都是洗衣液的味道。為了防‘蹭穿’，我也用過巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并沒有什么效果。”

巨型吊牌（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類的“商品完好”，主要指商品外觀無損壞、吊牌齊全，但對“是否經(jīng)實際穿著”缺乏量化的檢測手段。但實際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據(jù)。該商家稱，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平臺要求也要退款，因為吊牌沒有法律效力。對此，我也進行過申訴、駁回退款，全部都輸了”。

那么，使用密碼鎖的成本多少，是否會影響銷售利潤？商家介紹，買一個密碼花費鎖不到3元，相比起退貨損失和巨型吊牌成本，值得一試。“售價幾十的衣服肯定不會用鎖，只會在利潤大的產(chǎn)品上用?！?/p>

顧客與商家的斗智斗勇：

拆牌教程VS巨型吊牌

“七天無理由退貨”成為電商標配的當下，服裝的退貨率也是居高不下。據(jù)36氪發(fā)布的《中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，直播電商女裝退貨率普遍達到50%–60%，男裝為30%–40%。艾瑞咨詢的分析報告也指出，近5年電商退貨率持續(xù)上升，服裝類尤為突出。

而利用平臺政策“薅羊毛”，導(dǎo)致商家損失慘重的事件屢見不鮮。據(jù)媒體報道，今年4月底，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運動會后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。店主表示，服裝鏈接被封了三個月，損失約8000元。此外，社交平臺也不時有網(wǎng)友曝出，在某些景區(qū)景點，游客穿著未剪吊牌的新衣拍照打卡，企圖“蹭穿”后又退回給商家。

為此，不少商家會標注“吊牌拆下不退不換”，而消費者也在和商家斗智斗勇。記者搜索發(fā)現(xiàn)，社交平臺上有大量的"拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨"的教程，教人們怎樣無損拆吊牌后又恢復(fù)原樣。為遏制顧客短期穿戴的退貨行為，部分商家只得采用A4紙大小、材質(zhì)堅硬、層層疊疊、顏色醒目，難以無損復(fù)原的“巨型吊牌”。

網(wǎng)絡(luò)上的拆吊牌教程（視頻截圖）

而這場“攻防戰(zhàn)”中，顧客和商家則是零和博弈。據(jù)第一財經(jīng)刊文，惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無奈退出市場，甚至欠款“跑路”。而留下來的商家，有些為了應(yīng)對高退貨率，便選擇提高售價以維持利潤，導(dǎo)致商品性價比下降，形成“高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率”的惡性循環(huán)。