一名11歲的狂扇耳光小女孩從某平臺個人賣家處，花費500多元購得明星卡牌。人民日報人網(wǎng)媽媽以女兒未成年為由申請退貨退款，評論賣家要求拍攝以下視頻：家長怒罵孩子，退款時長達(dá)3分鐘及以上；狂扇孩子5分鐘，成年成麻中間不能停，購本必須有清晰的不該扇耳光聲音……有人認(rèn)為，賣家的煩事要求極度不合理；也有人認(rèn)為，這只是狂扇耳光商家被未成年退款“逼”至無奈的冰山一角。今天，人民日報人網(wǎng)我們就來聊聊這個話題。評論

未成年退款為什么讓人頭疼？退款原因在于雙方訴求發(fā)生碰撞：一方是難辨買家真實身份，不滿被“退款派”薅羊毛的成年成麻商家；另一方是事前被孩子隱瞞，事后希望以監(jiān)護(hù)人身份追回?fù)p失的購本家長。誰也不想吃虧的不該心理，推動著矛盾陷入惡性循環(huán)，讓本應(yīng)守護(hù)權(quán)益的“未成年退款”，淪為各方受累的多輸泥潭。

生長于互聯(lián)網(wǎng)時代的未成年人，觸網(wǎng)、用網(wǎng)、玩網(wǎng)早已是日常。尤其是二次元、明星娛樂等圈層，吸引眾多未成年網(wǎng)民。數(shù)據(jù)顯示，我國未成年網(wǎng)民已達(dá)1.96億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)97.3%。與此同時，也滋生了沉迷游戲、狂熱追星、沖動消費等一系列問題。因而，家長與孩子的博弈，往往牽累商家。在類似的退款事件中，大眾認(rèn)知里常處于弱勢地位的未成年人，在部分商家眼中，卻是造成自身金錢與精力損耗的棘手存在。

毫無疑問，守護(hù)未成年人健康上網(wǎng)，幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀、消費觀，理應(yīng)成為解決問題的核心。事實上，孩子冒用家長身份網(wǎng)購、玩游戲、直播打賞等事件屢見不鮮。在各方層層圍堵之下，“機(jī)靈”的孩子們總能“各顯神通”、繞過監(jiān)管。這不禁發(fā)人深省，該如何筑起數(shù)字防線？從這個角度看，此次事件不僅僅是退款與否的問題，更是未成年人如何安全、健康融入數(shù)字社會的時代命題。

過去，我們談及未成年人上網(wǎng)，常聚焦于“保護(hù)”“禁止”與“防范”，比如屏蔽不良內(nèi)容、控制游戲時長、限制網(wǎng)絡(luò)消費等。種種“未成年人模式”，試圖為孩子們筑起牢不可破的“防護(hù)墻”、隔絕風(fēng)險的“無菌艙”。殊不知，卻也在無形中減少了他們在數(shù)字世界中成長的機(jī)會。理解點擊與確認(rèn)背后的責(zé)任重量，培養(yǎng)在信息洪流中辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ谟c規(guī)則的碰撞中建立自我約束的意識……這些在層層保護(hù)中容易被忽略的，恰是他們未來從容應(yīng)對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基石。

實現(xiàn)數(shù)字時代未成年人安全與成長的共生，考驗著整個社會的智慧。這絕非某一方的獨角戲，而需要匯聚起家長、學(xué)校、平臺乃至社會各界的合力。

比如，家長與其沒收手機(jī)、藏起密碼，不如走進(jìn)孩子的網(wǎng)絡(luò)世界，教會孩子與規(guī)則共處、與風(fēng)險對話；學(xué)校不能止于生硬的網(wǎng)絡(luò)安全說教，而應(yīng)將數(shù)字素養(yǎng)課題融入日常教學(xué)，比如此次未成年退款事件，就是一個可以借以探討消費觀、權(quán)利邊界的鮮活案例；平臺不能止于娛樂、消費的載體，而應(yīng)利用好交互式提示、多樣化解讀等形式，將知識學(xué)習(xí)、規(guī)則教育、責(zé)任教育等融入未成年用戶的日常使用中。

總而言之，未成年人上網(wǎng)，本不該成為“麻煩事”，更不能淪為“多輸泥潭”。數(shù)字社會，需要錨定構(gòu)筑有益未成年人成長的數(shù)字空間、筑牢數(shù)字社會文明根基的長遠(yuǎn)大賬，用善意、引導(dǎo)、規(guī)范構(gòu)建起良性循環(huán)，既為孩子們保駕護(hù)航，也讓他們生長出探索世界的勇氣。

這正是：

網(wǎng)娃買卡起紛爭，多方糾纏陷泥潭。

莫只筑墻遮風(fēng)險，引導(dǎo)方是長久安。

（文丨竹圓圓）

賣家與消費者的溝通記錄及退款須知。圖片來源：中國消費者報微信公眾號