面對(duì)近期會(huì)員們潮水般的阿里味質(zhì)疑，11月3日晚間十點(diǎn)，山姆深夜小紅書(shū)山姆會(huì)員商店官方賬號(hào)發(fā)布了一則通告，發(fā)文反遭針對(duì)近期會(huì)員普遍反饋APP更新后的質(zhì)疑功能變化進(jìn)行了回應(yīng)。

但網(wǎng)友們似乎并不買(mǎi)賬，究竟評(píng)論區(qū)內(nèi)仍充斥著大量對(duì)于新版APP“阿里味”的阿里味不滿，以及要求“開(kāi)除阿里高管”的山姆深夜訴求。更有網(wǎng)友直言，發(fā)文反遭“22:00發(fā)的質(zhì)疑動(dòng)態(tài)，已經(jīng)開(kāi)始?jí)赫ミ\(yùn)營(yíng)人員休息時(shí)間了。究竟”

官方回應(yīng)并未平息近日來(lái)山姆的阿里味負(fù)面輿論，反而引發(fā)了用戶新一輪的山姆深夜“不滿”，山姆的發(fā)文反遭“阿里味”究竟惹了誰(shuí)？

阿里高管入職，引發(fā)會(huì)員公開(kāi)“抵制”

負(fù)面輿論的質(zhì)疑導(dǎo)火索，來(lái)自不久前的究竟一則人事變動(dòng)。10月27日，沃爾瑪中國(guó)宣布了一項(xiàng)重要人事任命：阿里巴巴前高管劉鵬正式加入沃爾瑪中國(guó)，擔(dān)任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)，即日起生效。公開(kāi)資料顯示，劉鵬是山姆會(huì)員店自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，首位擔(dān)任該業(yè)態(tài)總裁的中國(guó)籍高管。

但令市場(chǎng)沒(méi)想到的是，這則人事變動(dòng)，引發(fā)了用戶端的強(qiáng)烈不滿。山姆會(huì)員張女士告訴津云記者，“對(duì)這個(gè)人不了解，主要是對(duì)‘阿里巴巴前高管’這個(gè)履歷比較敏感。”他指出，自己之所以愿意每年花費(fèi)幾百元成為會(huì)員，看重的就是山姆超市的選品品質(zhì)，尤其不過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、“所見(jiàn)即所得”的特征，大大降低了消費(fèi)者的決策成本?！暗F(xiàn)在山姆變味了，產(chǎn)品介紹變得花里胡哨，很多以前的好產(chǎn)品現(xiàn)在都沒(méi)有了。”

一位消費(fèi)者在小紅書(shū)公開(kāi)發(fā)文稱，自己被山姆誤導(dǎo)：以為是“糖炒栗子”，結(jié)果是生栗子，最終申請(qǐng)退款了?！安履阆矚g里面一個(gè)圖寫(xiě)著‘糖炒栗子’，點(diǎn)進(jìn)去是個(gè)視頻，帶著鏈接，鏈接上的圖看著也像糖炒栗子，送到家才發(fā)現(xiàn)是生的。”

另有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，更新后的APP出現(xiàn)商品信息混亂的情況。關(guān)鍵供應(yīng)商信息被打碼處理，部分產(chǎn)品詳情頁(yè)中寫(xiě)著“國(guó)產(chǎn)”，展示圖片中的商品標(biāo)簽上卻印著“進(jìn)口”字樣。

另一位消費(fèi)者也在社交平臺(tái)公開(kāi)質(zhì)疑，稱:“以前的生鮮封面用的好好地，一眼就能看到是不是自己想要的，現(xiàn)在換成了做好的菜，想搞哪樣？”

類(lèi)似的質(zhì)疑不少。截至目前“山姆變得像盒馬”、“山姆 阿里系”、“山姆回應(yīng)產(chǎn)品圖更改”、“山姆APP更新被指圖片失真”等多個(gè)話題沖上熱搜，大量網(wǎng)友公開(kāi)表示抵制，聲稱要“投訴到總部”、“不行就退卡”。

津云記者發(fā)現(xiàn)，APP商城內(nèi)，山姆APP出現(xiàn)大量一星差評(píng)，評(píng)論內(nèi)容大多圍繞對(duì)“阿里高管”的不滿。一位用戶評(píng)論稱：“APP現(xiàn)在變成什么了？打算變成盒馬嗎？我花680是為了看AI圖和打碼的配料表嗎？”另一位用戶評(píng)論稱：“希望山姆繼續(xù)保持實(shí)物白底圖，消費(fèi)者需要的是第一眼就看清楚選購(gòu)的數(shù)量、包裝是什么，而不是所謂的氛圍感圖，不然將會(huì)失去很多顧客。”

山姆回應(yīng)，“阿里味”疑似與新高管無(wú)關(guān)？

面對(duì)潮水般的質(zhì)疑，3日晚22時(shí)，山姆會(huì)員商店官方賬號(hào)在社交平臺(tái)發(fā)布了一則《關(guān)于持續(xù)優(yōu)化APP》的聲明，強(qiáng)調(diào)始終秉持“會(huì)員第一”的宗旨，并致力于不斷提升山姆APP的使用體驗(yàn)。

值得注意的是，官方在聲明中強(qiáng)調(diào)，“本次APP的改動(dòng)于今年8月底開(kāi)始上線進(jìn)行測(cè)試，并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化?！倍氯胃吖苡?0月27日官宣上任，滯后APP改版約兩個(gè)月，疑似澄清“盒馬味”、“阿里味”與“前阿里高管”無(wú)關(guān)。

但部分網(wǎng)友似乎并不買(mǎi)賬，仍未停止對(duì)高管本人的投訴和抵制。聲明發(fā)布后約半小時(shí)，山姆官方賬號(hào)在評(píng)論區(qū)置頂回復(fù)，稱“頭圖已改”，并附上APP內(nèi)截圖，顯示產(chǎn)品圖已改回會(huì)員要求的“白底原圖”。但仍有網(wǎng)友回復(fù)，“只改了小圖。商品詳情頁(yè)還是AI圖。請(qǐng)一并改回之前的實(shí)拍圖?！?/p>

除此之外，部分網(wǎng)友針對(duì)聲明發(fā)布的時(shí)間也提出了質(zhì)疑，稱：“22:00發(fā)的動(dòng)態(tài)，已經(jīng)開(kāi)始?jí)赫ミ\(yùn)營(yíng)人員休息時(shí)間了。”“你再半夜加班我要退卡了?！薄鞍⒗锔吖苌习嗟谝惶欤涸O(shè)計(jì)部加班除了商品圖?！?/p>

上述會(huì)員張女士告訴記者，很多人理智上清楚，山姆近期的變化不一定真的與新來(lái)的高管有直接關(guān)系。她是山姆三、四年的老會(huì)員了，從260元的普通卡，升級(jí)到680元的卓越卡，一直以來(lái)都是山姆超市的忠實(shí)消費(fèi)者，“家里大大小小的東西都在山姆買(mǎi)，品質(zhì)有保障，價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)，省了很大的事?！?/p>

但近年來(lái)山姆超市頻頻陷入產(chǎn)品爭(zhēng)議，“很多愛(ài)吃的零食都沒(méi)了，取而代之的是市面上都能買(mǎi)到的大眾化產(chǎn)品。”除此之外還有有機(jī)大豆降級(jí)、進(jìn)口商品被國(guó)產(chǎn)替代等選品爭(zhēng)議。

“大家不是非要抵制某個(gè)人，而是越來(lái)越嚴(yán)重的所謂的‘阿里味’?！笔聦?shí)上，山姆近期的人事變動(dòng)也并非僅涉及“阿里系”，公開(kāi)資料顯示曾輾轉(zhuǎn)于京東、阿里和字節(jié)跳動(dòng)的楊小梅目前回歸沃爾瑪中國(guó)，任山姆采購(gòu)運(yùn)營(yíng)副總裁。

她直言，從網(wǎng)友的情緒中就能看出來(lái)，一方面大家抵制的是以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)大廠的“內(nèi)卷文化”、“加班文化”，“消費(fèi)者也可以用腳投票，自主選擇為什么樣的企業(yè)文化而買(mǎi)單。”

另一方面，她介紹，用戶心中的“阿里味”就是目前很多電商平臺(tái)算法為中心的推薦邏輯，而非山姆最早僅圍繞品質(zhì)這一標(biāo)準(zhǔn)為中心的選品邏輯。“簡(jiǎn)單清晰的實(shí)拍圖、直接展示的配料表，這些都是山姆的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，身為會(huì)員自然不希望變味?！睆埮恐毖裕胺駝t我為什么不去更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的電商平臺(tái)，要花好幾百年費(fèi)充會(huì)員卡呢？”

張女士的想法，能夠代表一部分發(fā)泄不滿的會(huì)員。但也有不少會(huì)員向津云記者表示，“沒(méi)那么嚴(yán)重，山姆的東西還是挺好的?！?/p>

資深付費(fèi)會(huì)員王女士表示，關(guān)注到了近期山姆超市在網(wǎng)上引發(fā)的負(fù)面輿論，“看個(gè)樂(lè)就行了，不會(huì)影響我繼續(xù)使用?！彼毖杂绊懯怯械?，但沒(méi)有網(wǎng)上說(shuō)的那么夸張，“山姆的東西就是量太大，對(duì)人口少的小家庭來(lái)說(shuō)不太合適，但各方面品質(zhì)變化不大，而且配送是真的快。會(huì)一直續(xù)費(fèi)支持的?！备邢M(fèi)者直言：“沒(méi)看到網(wǎng)上的信息，一直用，挺好的?！?/p>

津云記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，針對(duì)用戶不滿的“過(guò)度美化”等問(wèn)題，山姆APP已進(jìn)行頭圖修改，但部分會(huì)員提及的原材料商品被展示為成品視頻等疑似“誤導(dǎo)”情況仍存在。

（津云新聞?dòng)浾吲砜∮?實(shí)習(xí)記者韓煦）