網(wǎng)友截取和薇諾娜客服的掃描聊天記錄。

“為什么平臺說是限時(shí)消費(fèi)商家（行為）？甩鍋唄，讓直播間和商家背鍋唄。補(bǔ)貼”李佳琦也在直播時(shí)聲稱，等優(yōu)大量這是惠突平臺的行為，發(fā)放了一千多單，停致退貨臺背“其他一些品牌也有限時(shí)補(bǔ)貼”。和主播遭平他還表示，主播網(wǎng)友們可以根據(jù)實(shí)付金額選擇留或退，掃描“誰的限時(shí)消費(fèi)問題就找誰”。

而淘寶官方小二則回應(yīng)網(wǎng)友稱，補(bǔ)貼平臺促銷發(fā)放的等優(yōu)大量限時(shí)限量補(bǔ)貼不支持保價(jià)退差，可將優(yōu)惠用于購買其他商品?；萃?/p>

直播間商品突然無法加抵淘金幣，停致退貨臺背平臺客服稱系限時(shí)優(yōu)惠

在淘寶的“淘金幣”頁面，用戶可以通過瀏覽商品、玩趣味游戲等方式賺取金幣，參加該活動(dòng)的商品可以抵扣現(xiàn)金。截至21日晚，李佳琦等達(dá)人直播間的大部分商品可以使用金幣抵現(xiàn)。

從21日起，胡可、香菇來了、交個(gè)朋友等達(dá)人直播間發(fā)放“9折主播券”，最高抵省100元。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，部分現(xiàn)貨價(jià)格，比預(yù)售更便宜。以“修麗可”30ML抗皺精華為例，網(wǎng)友曬圖稱，在胡可直播間使用主播九折券、疊加店鋪紅包、淘金幣等，到手最低600元。而同樣規(guī)格的，在李佳琦直播間提前付定到手約680元，差價(jià)較大。

然而，21日晚，達(dá)人直播間的淘金幣加抵活動(dòng)突然終止，讓消費(fèi)者們措手不及，特別是剛退預(yù)售準(zhǔn)備重買的，以及尚未付尾款的。

上海的陳女士（化姓）告訴記者，她當(dāng)晚湊完單，顯示胡可直播間的“修麗可”30ML抗皺精華到手只需619元。但進(jìn)入結(jié)賬頁面后，系統(tǒng)突然提示價(jià)格變動(dòng)，直接退回購物車，此時(shí)該商品已變?yōu)?44元。她從淘金幣頁面點(diǎn)擊該鏈接，顯示活動(dòng)已結(jié)束。

網(wǎng)友發(fā)的淘金幣抵扣前后價(jià)格對比圖。

陳女士隨后向修麗可官方旗艦店詢問，客服稱，達(dá)人直播間和淘金幣渠道只能二選一，不能同時(shí)使用。陳女士向其發(fā)送網(wǎng)友使用兩者付款成功的截圖，客服又改口稱，活動(dòng)期間玩法眾多，最終實(shí)付金額以結(jié)算界面為準(zhǔn)。淘寶小二則回復(fù)稱，可能是過了淘金幣的限時(shí)優(yōu)惠期。

陳女士思考再三，退了李佳琦直播間的預(yù)售，以644元價(jià)格重新購買了該商品。

當(dāng)晚，大量網(wǎng)友曬圖反饋淘金幣問題，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數(shù)百元?！拔铱磸V告、做任務(wù)，辛辛苦苦刷出來的淘金幣，就是為了雙十一。為什么不給用？”有網(wǎng)友寫道。

李佳琦此前多次提醒，不要著急付尾款。對淘金幣一事，21日晚直播時(shí)，他表示完全不知情，“昨天晚上還可以用淘金幣”。他強(qiáng)調(diào)自己沒有權(quán)限關(guān)掉淘金幣付款渠道，“天貓都不回我消息”。

截至發(fā)稿，記者未查到其他達(dá)人對此情況的說明，澎湃新聞將持續(xù)關(guān)注“雙十一”各大電商平臺的促銷亂象。

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